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顧客滿意度是企業(yè)發(fā)展的源泉

更新時(shí)間:2022-09-20 點(diǎn)擊次數(shù):3060

     在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客,被動(dòng)式的解決顧客問(wèn)題只能讓企業(yè)陷入更被動(dòng)的境地,然而只有對(duì)顧客需要、期望和態(tài)度充分了解,把對(duì)顧客的關(guān)懷納入到工作中,發(fā)揮主動(dòng)性,提供量身定做的服務(wù),才能真正滿足顧客的尊容感達(dá)到預(yù)期的滿意度,使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中不斷壯大發(fā)展。

 

     今年7月,大連北港石油儀器有限公司開(kāi)展服務(wù)月活動(dòng),對(duì)公司長(zhǎng)期合作伙伴進(jìn)行大規(guī)模的客戶(hù)滿意度調(diào)查,其中包括:中油天然氣股份有限公司錦西分公司,中石化股份有限公司錦西煉化總廠,中石化股份有限公司撫順石化公司,中石化股份有限公司大連分公司,中國(guó)人民解放軍總后勤部燃料處,北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所,新疆庫(kù)爾勒石油物資供應(yīng)總公司,中國(guó)科學(xué)院上海有機(jī)化學(xué)研究所,上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗(yàn)所,深圳地鐵油品檢驗(yàn)中心,大連機(jī)車(chē)有限公司,中國(guó)兵器工業(yè)第二O四研究所,中國(guó)科學(xué)院山西煤炭研究所602組,南京理工大學(xué),盤(pán)錦華錦集團(tuán)等。

 

     主要針對(duì)機(jī)器現(xiàn)狀及使用情況等進(jìn)行回訪,其中,由工程師為客戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題13項(xiàng),解答客戶(hù)咨詢(xún)32項(xiàng),積極聽(tīng)取客戶(hù)寶貴意見(jiàn)12條,客戶(hù)滿意度達(dá)到95%以上。

 

     通過(guò)客戶(hù)滿意度調(diào)查,公司集中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了客戶(hù)在機(jī)器使用過(guò)程中存在的問(wèn)題,這對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦陵P(guān)重要,為公司服務(wù)質(zhì)量的提高指明了方向,公司將繼續(xù)開(kāi)展客戶(hù)滿意度調(diào)查活動(dòng),通過(guò)不斷地自我完善,取得更多客戶(hù)的信任,更好的樹(shù)立品牌形象。

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